Mengapa Para Industri Leader beralih ke Connected Field Service - Perubahan di seluruh organisasi, pasar, dan industri biasanya stabil dan dapat diprediksi, dengan sesekali gebrakan untuk menciptakan inovasi. Fenomena ini saat ini terjadi di bidang Field Service karena tekanan kompetitif memaksa organisasi untuk memikirkan kembali cara menjaga kepuasan pelanggan dengan memastikan 100% waktu operasional dan layanan pengiriman dengan kecepatan tinggi.
Customer Experience
Untuk mendapatkan Customer Experience yang bagus, Field Service berada di jajaran terdepan untuk layanan pelanggan yang luar biasa. Itu artinya harus meningkatkan ke layanan proaktif dan prediktif; dari waktu pengiriman standar untuk mengekspresikan layanan sepanjang waktu; dan kemampuan staf lapangan untuk memiliki pandangan 360 derajat pelanggan untuk membantu menjual solusi yang tepat.
Field Service yang terkoneksi membutuhkan investasi pada man power dan teknologi. Perpindahan dari sistem konvensional ke layanan dan solusi berbasis cloud, integrasi Internet of Things (IoT), field team yang mobile connected dan teknologi yang lain. Pertanyaan di benak banyak pemimpin eksekutif adalah waktu dan ROI. Apa model layanan yang optimal? Dan seberapa cepat investasi akan terbayarkan?
Akankah Anda percaya bahwa suatu organisasi dapat melakukan return hanya dalam waktu empat bulan? Itu adalah jangka waktu untuk Solusi Fasilitas MacDonald Miller, sebuah perusahaan jasa profesional yang merevolusi manajemen fasilitas menggunakan Microsoft Dynamics 365 Field Service, layanan Microsoft Azure IoT, dan mitra Microsoft ICONICS Smart Building Software.
Microsoft Dynamics for Field Service
Dengan mengadopsi Microsoft Connected Field Service Solution, Solusi Fasilitas Mac Donald-Miller menemukan bahwa dengan mengambil pendekatan yang lebih proaktif terhadap layanan pelanggan, mereka dapat menghemat waktu, uang, dan mempertahankan status mereka sebagai pemimpin industri yang berkinerja tinggi.
Adopsi ini akan menjadi tantangan yang berbeda dan secara drastis mengubah cara perusahaan menangani pemeliharaan: mengintegrasikan secara penuh sistem yang berbeda ke dalam satu lokasi yang mudah diakses dan CRM untuk informasi, diagnostik, dan maintenance. Mengintegrasikan solusi Microsoft Dynamics 365 ini dengan Azure IoT Hub ke alur kerja mereka yang sudah tech-savvy memungkinkan mereka untuk mengurangi waktu penyelesaian panggilan layanan hampir dua minggu, meningkatkan keuntungan bagi pelanggan mereka, dan menghemat lebih banyak energi. Sejauh ini, pelanggan dapat menghemat 20-30% konsumsi daya energi.
Customer Experience adalah pusat transformasi digital: memberikan customer experience yang hebat dan mudah diingat harus menjadi prioritas bisnis Anda. Dengan membuat pilihan yang berani dan kreatif untuk berubah, Solusi Fasilitas MacDonald-Miller dapat meneruskan penghematan mereka kepada pelanggan mereka, memberi mereka gambaran tentang energi yang akurat, dan memastikan customer experience yang mulus. Mereka juga berhasil mengembalikan investasi mereka dalam 4 bulan.